よくあるお問い合わせ

CxC Leather(シーバイシーレザー)について

CxC Leatherって何ですか?
「シーバイシーレザー」と呼びます。皮革製品のカスタマイズ専門店です。イタリア、ドイツ、フランスを中心とした海外の高級皮革を厳選、採用し、お客様のカラーコーディネートによってオリジナリティー溢れる商品をプロデュースしています。日本の職人による技術力と世界の皮革を組み合わせた商品を販売しております。
CxC Leatherの名前の由来は?

CxC Leather(シーバイシーレザー )では創業当時より厳選した素材を多色展開しており、お客様のお好きなカラーでお作りするパターンオーダーを採用しています。
自由に革の色(color)を組み合わせることができる、色と色の組み合わせを楽しむというコンセプトがブランド名の由来です。

どんな商品があるの?

iPhoneケース、Androidケース、財布、キーケース、BAG、全てがオーダーメイド。国内の精鋭職人があなたのライフスタイルを豊かにします。

ご注文について

ログインパスワードを忘れてしまった

パスワードの再設定が可能です。 こちらより設定下さい。

引越ししたので、住所変更はどのようにすればいいですか?

お客様ご自身でログインの上、変更手続きをお願いいたします。
ログインページはこちら

支払方法の変更は可能でしょうか?

お問い合わせフォームにてご連絡をお願いします。基本的に、購入後の変更が出来ないため、スタッフが一旦キャンセル手続きをいたします。キャンセルのご連絡をいたしますので、その後、ご希望の決済方法で改めてご注文ください。
お問い合わせフォームはこちら

注文したいのですが、会員登録は必要ですか?

必ずしも会員登録をする必要はありませんが、会員登録を頂いたお客様にはポイントなどの特典や、商品の購入履歴を閲覧するなどのサービスを受けられるようになります。

特典1 商品購入前に500ポイント(500円分)GET!
特典2 ご希望のお客様にギフトラッピング無料!
特典3 年に数回、会員登録のメールアドレスに素敵な特典(ポイント付与、早期購入権利、クーポン配信)のメールをお届け!

退会手続きはどのようにすればいいですか?

お客様ご自身でログインの上、退会手続きをお願いいたします。

電話で注文を行うことはできますか?

電話でのご注文は承っておりません。お問い合わせはお問い合わせフォームにて受け付けております。

領収書の発行は可能でしょうか?

可能です。ご注文の際に、備考欄にその旨、ご記載ください。
備考欄への記載を失念した場合はお問い合わせフォームにてご連絡をお願いします。

メールについて

商品の購入完了後、注文確認メールが届きません。

下記のようなことが原因で、注文確認メールが届かないことがございます。

・お客様がお使いのメールソフトやプロバイダで迷惑メール対策を行っている
・ご登録のメールアドレスが誤っている
・メールボックスの容量が一杯になっている
・携帯メールアドレスで受信されている方は、CxC Leather(シーバイシーレザー)のメールを受信できるよう、ドメイン指定受信設定を行なってください。

尚、会員登録をされている場合、ご注文商品がマイページの「ご注文履歴」に表示されている場合は、正常に受付が完了しております。 ご注文履歴がご確認いただけない場合は、大変お手数ではございますが今一度改めてご注文ください。

注文をするとショップからのメールはいつ頃届きますか?

ご注文時に登録されたメールアドレスにサンキューメールが直ちに配信されます。その後、スタッフから【ご注文内容の確認】メールが配信されます。

商品について

ギフト包装は可能でしょうか?

公式ホームページからご注文のお客様は無料でラッピングサービスを承っております。ご注文の際、「ギフトBOX(無料)」の指定項目がありますので、そちらからラッピングを選択してください。一部、大型商品、雑貨類に関してはラッピングが出来ない商品もございます。

プレゼントにメッセージカードを入れられますか?

メッセージカードサービスは只今準備中です。

プレゼントの場合、送り主の名前を入れてもらうことはできますか?

可能です。オプションとして、焼印、箔押し、レーザーなど種類豊富な名入れサービスを承っております。

ホームページにないオリジナル商品を注文したい。

申し訳ございませんが、ホームページに掲載している商品が対象となります。

メールに記載のお届け日より早く配達してもらう事はできますか?

メールに記載されている日付はお届け期限(ご注文日から21営業日後)となりますので、商品はお届け期限日までにお届け致します。

商品のマグネットやボタンなど、留め金具は大丈夫?

当店では金具など、皮革製品以外のパーツの品質には妥協せず、確かな製品だけを提供していますので、ご安心ください。

実際に商品を見たいのですが実店舗はありますか?

数年以内に見学可能な工房オープンを目指しておりますが、現状、ネット販売のみとなります。

返品は可能でしょうか?

当店では職人手作りによる受注生産のため、お客様都合でのキャンセルはお断りしております。
また、製作開始してからの注文キャンセルもお断りしております。

次のような場合には送料を当店負担で返品・交換させていただきます。
・お申し込み商品と異なる商品が届いた場合。
※商品写真はあくまでイメージとなります。天然素材のため革の色ブレ、シワ等により画像と異なる場合があります。
・商品の破損・汚損等、明らかな不良品だった場合。
※革本来の傷や汚れが入る場合があります。職人によるハンドメイド製作のため、製作上の小さな傷が入る場合があります。
・配送中の事故などで不備が生じた場合。

当店の不備にて返品・交換が発生した場合、 すぐに、お問い合わせフォームにてご連絡ください。

在庫のある商品:早急に新品をお送りさせていただきます。
オーダーメイド商品:最短での作り直しをいたします。納期等の関係で商品が不要となった場合はご返金とさせていただきます。何卒ご了承ください。

尚、上記以外の理由による返品・交換についてはお断りしております。

支払いについて

クレジットカード会社から二重請求されました。

商品のキャンセルや追加のご注文などで、ご請求金額が変更された場合カードの締め日によっては 二重請求となる場合がございます。この場合、自動で翌月にご返金をさせて頂きますのでご安心下さい。

クレジットカード決済の場合の情報漏洩、カード情報の悪用の心配はありませんか?

当社は、ソニーペイメントサービスがご提供するクレジットカード決済サービス「e-SCOTT」利用しています。送信フォームは、サーバーとお客様がご利用のパソコンとの通信を暗号化保護し、入力する際の情報を覗き見されないSSL(Secure Sockets Layer)対応です。重要なクレジットカード情報は、ソニーペイメントサービスが運営する決済サーバーにSSLで暗号化された状態で送信され、認証完了次第削除されます。弊社管理のパソコン等には一切残りません。

どのような支払方法がありますか?

クレジットカード払い、銀行払いがございます。

代金引換はできますか?

申し訳ございません。現在、代金引換のお取り扱いはございません。
クレジットカード払い、もしくは銀行払いよりご選択ください。

送料はいくらになりますか?

配送料は商品金額、配送する物の重さ、大きさ、配送元から配送先の距離などによって価格がかわります。
お客様で配送方法、配送会社を指定することはできませんのでご了承ください。

宅急便コンパクト:3000円以上の商品には宅急便コンパクトが適用されます。商品サイズ、 配送先までの距離によって値段が変動します。
ネコポス:3000円未満の商品かつコンパクトな大きさ、軽量の商品はネコポスが適用されます。値段は全国一律となります。
宅急便(80サイズ):梱包した後の縦+横+高さの合計が80cm以内に収まる大きさで、トートバッグをお買い求めのお客様に宅急便(80サイズ)が適用されます。配送先までの距離によって値段が変動します。

※送料の異なる2つの商品を購入いただいた場合、購入商品の中で一番高い送料が基本の送料として適用されます。

返品・交換について

サイズや色、名入れを間違えたまま注文してしまったので返品したい

大変恐れ入りますが、ご注文間違いなどお客様都合でのご返品は現在お受けしておりません。

商品がイメージと違ったので返品したい

大変恐れ入りますが、イメージ違いやご注文間違いなどお客様都合でのご返品は現在お受けしておりません。

注文後に、色の変更や、似た形の別商品に変更することはできますか?

大変恐れ入りますが、職人が製作に取り掛かった後の色の変更や別商品への変更は現在お受けしておりません。

配送について

いつ届くの?

お客様からデザインのご注文を頂いてから熟練の職人によって一つ一つ手作りいたします。

【クレジットカードのお客様】
オーダーメイド:ご注文確認後、お届けまで最大21営業日での発送が目安となります。
即納商品:ご注文確認後、最大2営業日での発送が目安となります。

【銀行振込のお客様】
オーダーメイド:ご入金確認後、お届けまで最大21営業日での発送が目安となります。
即納商品:ご入金確認後、最大2営業日での発送が目安となります。

商品がなかなか届かない

商品のお届けはご注文、ご入金確認後より21営業日を目安としております。土日祝、大型連休を除く平日が営業日となります。

商品はどのようにして届きますか?

宅配便(ヤマト運輸)にてお届けしています。

営業日を教えてください

営業日は土日祝、お盆休み、年末年始を除く平日となります。臨時休暇や長期休暇はCxC Newsでご案内をいたします。

海外発送はできますか?

申し訳ございませんが、日本国内の発送に限ります。

配送先の変更はできますか?

可能です。配送先の住所、氏名等の変更は弊社にて行いますので お問い合わせフォームにてご連絡ください。

配達時間の指定は可能でしょうか?

決済確認後の21営業日以降であれば日時指定が可能です。※営業日は土日祝、お盆休み、年末年始を除く営業日が対象です。
ご希望がある場合は購入時に備考欄に希望日時を記載ください。
ご希望日時が21営業日より前となる場合は日時指定にお応えできません。

革の扱いについて

本革のケースで注意することはありますか?

本革はデリケートな素材となり、扱いに注意が必要です。特に水分は大敵となりますのでご注意ください。